POHANG 포항시 맑은물사업본부

포항시맑은물사업본부 행정서비스헌장

우리 맑은물사업본부 공무원은 고객들이 안심하고 마실 수 있는 신선하고 깨끗한 수돗물의
안정적인 공급과 신뢰받는 열린시정 구현에 신명을 다할 것을 다음과 같이 다짐합니다.

• 우리는 고객들이 최상의 상하수도행정서비스를 받을 권리가 있음을 인식하고 정성을 다해 고객을 맞이 하도록 하겠습니다.
• 우리는 상하수도행정의 봉사자로서 모든 민원은 고객입장에서 생각하여 친절, 신속, 공정하게 업무를 처리토록 하겠습니다.
• 우리 상하수도 행정 민원처리 과정에서 고객의 의견과 요구를 정중히 수렴하고 민원행정의 관행을 고객 중심으로 개선해 나가겠습니다.
• 고객에게 불친절한 자세와 위법부당한 민원처리로 불현을 초래한 경우 반드시 시정함과 아울러 조치토록 하겠습니다.
• 정확한 요금부과와 완벽하고 신속한 급수공사시공을 위해 최선을 다하겠습니다.

위와 같은 목표를 달성하기 위하여 구체적인 "행정서비스헌장 이행 표준”을 마련하여 반드시 실천할 것을 다짐합니다.

깨끗하고 안전한 고품질의 수돗물을 안정적으로 공급

1. 01상하수도 보급률을 높여 시민생활 편익을 향상하겠습니다. 노후관및 노후계량기를 교체하고 상수도블록화 시스템 구축사업을 시행하여 유수율 제고에 적극 노력하겠습니다.
2. 02수돗물의 안전성 확보를 위해 현재의 수질검사 58개 항목을 점차적으로 확대하여 선직국 수준으로 향상시켜 나가겠습니다. 수돗물에서 수질 이상이 발견되었을 경우 신고해 주시면 신속히 방문하여 문제점을 해결해 드리겠습니다.
3. 03수돗물에 대한 수질검사를 월1회 이상 실시하여 수돗물평가위원회의 수질검사 결과를 검증받고 홈페이지, 전광판, 시보 등을 통해 그 결과를 공표하겠습니다.

주거환경, 위생의 보전과 우수 배제를 통한 도시피해를 방지

1. 01위생적이고 신속한 하수 처리로 자연과 사람이 공생하는 쾌적한 친환경적 도시공간을 조성하는 데 최선을 다하겠습니다.
2. 02우기시 침수되거나 노후하여 안전상 문제가 있는 하수관을 신속하게 개량 정비하는 등 철저한 하수시설 관리로 시민의 불편을 최소화하겠습니다.
3. 03자연 유수지의 감소, 우수의 지하 침투량 감소로 인한 침수지역의 증가로 발생할 수 있는 도시재해를 방지하기 위하여 우수를 신속하게 배제하겠습니다.

시민을 위한 상하수도 행정 구현

1. 01모든 민원은 접수와 동시에 담당자에게 즉시 전달하여 기한내에 신속, 정확하게 처리하겠습니다.
2. 0224시간 상황실 운영으로 긴급 복구활동을 통해 시민불편을 최소화하는 책임행정을 실시하겠습니다.
3. 03우리의 친절하지 못한 자세와 부당한 행정처리로 시민께 불만족이나 불편을 초래한 경우는 즉시 시정하고 정중한 사과와 함께 응분의 보상을 하겠습니다.
4. 04정해진 날짜에 정확하게 검침을 하겠으며 부득이한 사유로 검침을 못하였을 경우 정해진 날짜 전후 3일 이내에 반드시 검침토록 하겠으며, 수도요금이 잘못 부과되거나 이중 또는 과다납부된 때에는 맑은물사업본부 상하수도행정과(☎ 054-270-5331)로 연락주시면 환불하여 드리겠습니다.
5. 05수돗물 공급을 제한 또는 중단할 때에는 비상급수대책을 세우고 제한 3일전부터 홈페이지, 언론매체, 차량, 앰프방송 등을 통하여 알려드리고 단수시간도 최소화 하겠습니다.

시민을 위한 상하수도 행정 구현